Где мой заказ
Как отследить заказ и что делать, если он задерживается.
Статусы заказа
После оформления заказ проходит несколько этапов:
| Статус | Что происходит |
|---|---|
| Принят | Заказ оформлен, ожидается подтверждение оплаты. |
| В сборке | Оплата подтверждена, заказ собирается и упаковывается. |
| Передан в доставку | Заказ передан службе доставки. |
| В пути | Заказ едет к вам или в выбранный пункт выдачи. |
| Доставлен | Заказ вручён или готов к выдаче в пункте. |
Как отследить заказ
После того как заказ отправлен, на указанный при оформлении e-mail приходит трек-номер — номер почтового отправления. По нему можно отследить путь посылки на сайте Почты России:
Введите трек-номер из письма в строку отслеживания — и увидите текущий статус и местоположение заказа.
- Письма об изменении статуса заказа приходят на тот же e-mail.
- Если письма не видно во «Входящих», проверьте папку «Спам».
Сколько идёт заказ
Срок зависит от выбранного способа доставки и адреса получателя. Ориентировочный срок показывается при оформлении заказа. На сроки могут влиять загрузка служб доставки и праздничные дни.
Заказ задерживается
Если ориентировочный срок прошёл, а заказ не пришёл:
- проверьте статус заказа по трек-номеру на сайте Почты России;
- напишите нам на info@merchplace.ru и укажите номер заказа — мы проверим, что с ним, и подскажем, чего ждать.
Ошибка в адресе или не получилось забрать заказ
Если при оформлении вы ошиблись в адресе или не успеваете забрать заказ из пункта выдачи — как можно скорее напишите в службу поддержки. Чем раньше мы узнаем, тем больше шансов скорректировать доставку.
Не нашли ответ?
Напишите в службу поддержки на info@merchplace.ru с номером заказа — поможем разобраться.