Обмен и возврат

Можно ли вернуть товар

Да. Если товар вам не подошёл или вы передумали, его можно вернуть или обменять на условиях ниже. Если товар оказался с дефектом — действуют отдельные правила, см. раздел «Если товар с браком».

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении — сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка;
• есть подтверждение покупки — подойдёт номер заказа или письмо-подтверждение.

Обратную доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Возврат может не распространяться на отдельные категории товаров в соответствии с законодательством — это указывается в карточке товара.

Обмен товара

Если нужен другой размер или другой товар, удобнее всего оформить возврат и сделать новый заказ. Если хотите именно обмен — напишите в службу поддержки, мы подскажем, как сделать это быстрее.

Если товар с браком

Если вы получили товар с дефектом — производственный брак или повреждения при доставке — вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такой же товар надлежащего качества;
• возврата уплаченной суммы;
• соразмерного уменьшения цены.

Обратную доставку бракованного товара оплачивает магазин. Сообщить о браке нужно в течение 14 календарных дней с момента получения; для скрытых недостатков — в пределах разумного срока.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@merchplace.ru. Укажите номер заказа, какой товар возвращаете и причину. При браке приложите фото или видео дефекта.
2. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и сообщим решение и порядок действий.
3. После согласования отправьте товар обратно удобным способом.
4. Деньги вернём тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого товара.

Отмена заказа

Пока заказ не передан в службу доставки, его можно отменить без объяснения причин — через службу поддержки. Уплаченная сумма вернётся в полном объёме.

Нужна помощь?

Напишите на info@merchplace.ru — поможем оформить возврат или обмен. Полные условия описаны в Публичной оферте — ссылка в подвале сайта.